如何判断企业App的优劣

时间:2016年11月12日 丨来自:豆米科技

合肥app开发公司小编介绍广义上,用户体验泛指用户在使用产品或服务中产生的任何主观感受,细分可以分为感官体验,交互体验,以及情感体验,感官体验就是指我们的视触听觉,交互体验指我们在使用和交流过程中的体验,而情感体验更多地强调心理上的认可。

为什么用户体验对于企业App来说这么重要?因为用户体验就是生活,就是商机。我们每天都在和各种产品打交道,从刚刚起床时的闹钟,到上班时的交通工具和办公软件,再到休闲时的体育运动和娱乐活动,每样产品都会让我们产生或好或坏的体验。一个舒适的体验,可以帮助我们提高生活质量和工作效率,这都将成为用户增长、口碑传播、业务发展的有力推动;反之消极的用户体验则会成为导致产品或服务被淘汰的元凶。但是恰恰是这种不良的或者空白的用户体验区,却是最大的商机所在,嘀嘀打车的爆红就要得益于这种独到的眼光。

衡量一款App的优劣,可以从企业App应该具有的用户体验的五大要素入手。

(1)是否符合项目启动时的定位和目标:定位问题,也就是“我们的应用是为谁而做”的问题,是开发一款App首要解决的问题,也是衡量一款App首要检查的标准。一个精准的符合项目目标的用户群体,是后续工作的核心和标杆。

(2)功能设计是否满足目标用户群体需求:功能与需求是否对应。 是否有冗余功能或关键功能缺失。 根据定位提供简单而精准的功能,这体现在两个方面:功能设计是否与用户需求对应?是否有关键功能缺失和功能冗余?

(3)内容是否为用户所感兴趣:一款优质的企业App,必须能够提供符合用户兴趣的内容,或有价值,或有趣,这往往是最能留住用户的干货。

(4)交互设计是否符合用户预期:当下移动互联网急速发展,一款地图App问世,几款导航应用复制,任何操作的不顺手,就有可能将用户推向其他竞争者。总体来说就是交互设计是否符合用户预期,甚至超出用户预期,给用户惊喜。具体来讲,要关注以下几点:

结构是否合理?

结构设计应符合目标用户的预期和已有认知加工习惯。比如菜单的选项设置应合理互斥;页面的任何位置都应能直接返回主页;某些功能持续需要时,应使用框架结构等。

布局是否清晰?

布局应该方便用户浏览,让用户顺利达成预期任务。

A. 合理安排位置

页面内容要合理分布于各逻辑区,并用标题进行清晰划分。其中重要的选项要在主页显示,重要的条目要始终显示,并且要在顶端的中间位置,必要的消息、提示、通知等信息在屏幕上目光容易找到的地方显示等。另外,公司的图标应该在所有页面的同一位置。

B. 合理选择方式

主页要有别于其它二三级页面,长度要适宜。其他页面优先使用分页,长度要适宜,如果出现长网页,要使用可点击的“内容列表”;需要仔细阅读理解文字时,使用滚屏,长度不宜太长(最长4个整屏),严格避免水平滚屏。

C. 导航是否明确

优秀的产品导航设计需要做到简明而清晰。

a)有全局观:主要导航页面要短小,避免滚屏,以便用户一眼能浏览到所有的导航信息。

b)标示当前位置:用户随时需要通过了解当前位置和下步操作来增加安全感。可以提供明确的导航,使用网站地图、面包屑导航等方式来显示。

c)标示退出:用户常常错误地对系统功能进行选择,每当此时,他们需要的是一个清楚的“紧急出口”以脱离错误的状态,而非一串冗长的信息。

d)支持撤销和重做:在拥有明确信息的情况下,用户应能根据现行工作的成本做出自己的抉择,撤销、取消或者重做。

D. 搜索是否便捷? 一个优秀的交互设计还需要能够提供及时而便捷的搜索。比如每个页面都能搜索,并且有明确的不同的搜索范围和搜索条件;允许简单搜索,如果能够提供高频的搜索模板会更好;必要时还需要向用户提供相应的搜索帮助,以提高搜索效果。

E. 流程是否高效? 流程设计应符合目标用户的任务执行习惯,便捷而高效。

a)用户控制:用户应该能够依据个人习惯,自由地选择任务并对其进行排序。比如多重视窗应能自如地在窗口之间切换;菜单结构应尽可能增加纵向数量而不是层级,如果超过七个,建议通过鼠标或快捷操作进行快速选取;任何一个操作都应有“取消”功能;可能导致严重的结果的操作应提前告知用户等等。

b)降低用户的负担:流程设计应该减轻用户学习和记忆负担。比如高频率任务的各项功能及其命名应易于记忆和进入;自动将光标置于第一个输入框内,自动切换焦点;使用统一的输入方式(鼠标或键盘),使用统一的条目格式(电话号码、年月日等);考虑工作记忆(即短期记忆)的限度,尽量减少输入量,对较长的项目进行分割;避免在用户阅读时要求其它并行操作等等。

F. 控件是否规范?

控件的使用是否标准和规范主要体现以下几个方面。

a)功能按钮:按钮的取名要简晰,排序要优化;会导致最严重后果的按钮(例如删除),应放置在不易碰触且远离常用按钮的地方。

b)单多选按钮:所有选项为互斥时,应使用单选按钮,同时要避免只有一个选项的单选按钮;多选条目时,使用复选框。

c)输入框:输入框的说明项要明确,在适当的时候要包含缺省值。输入数据时,使用输入项,而非下拉列表,更能提高用户操作的效率。

此外,使用用户熟悉的控件,使用静态菜单,使用“指点式”而非“鼠标悬停式”窗口,使用呈现有效,表述清楚的标签等等都是一款优秀产品对于控件使用的要求。

G. 提示信息是否精准?

提示信息应该符合用户既有经验,及时而准确。

a)反馈信息:系统应该在登录的开始就保持和用户的沟通,这主要通过在合理的时间内提供恰当的反馈信息等。比如每个操作都需要提供一定形式的系统反馈;选中状态和未选中状态图标清晰可辨;反馈信息要及时、简洁、易懂,并在同一位置用统一形式呈现;当反应时间有明显的延迟或延时(超过15秒)时,系统需要持续告知用户进度情况等等。

b)报错信息:提示错误信息应该以简明的语言传达,勿用技术编码。比如信息应简洁而友好;告知用户错误的严重程度以及如何错误;预料用户的典型错误,并及时告知用户;如果在录入域发现错误,系统应自动将指针放置在该区域或以强烈的颜色突显该错误等等。

c)语言:系统应该以用户的语言作为标准,无论从字词、语句或概念上都应与用户接近,遵循现实世界中的惯例,使信息以自然及合理的常态呈现。比如系统图标都是易于理解和接受的;关联的因素或内容在同一界面显示;避免使用技术术语,如必须使用,应予以说明等等。

d)一致性:控件、状态、操作等的名称应该保持前后一致,方式和口径相同,使用户无须为项目是否代表同一意义而操心。比如图标、命名、信息、可点击暗示等。

(5)视觉是否符合目标用户群体主流审美

视觉效果直接决定是用户对一款App的第一印象,好的App一定要有一个符合主流审美的视觉设计。具体来说,可以关注视觉方案是否与品牌关联,视觉风格是否与App 定位一致,视觉要素是否整体统一。

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