旅游业如何通过微信将业务落地呢

时间:2016年11月11日 丨来自:豆米科技

合肥微信营销公司小编介绍互联网时代,旅游行业也已经意识到转型必定是发展趋势,而微信是转型的入口,只有先与微信接轨,才可能更深入地互联化。现在有很多旅游公司、旅行社都已经意识到这个问题,纷纷推出自己的微信公众号,抢滩微信营销,从企业形象宣传、产品推广到预订销售、支付消费及售后服务,都与微信挂钩。不仅是旅游公司、旅行社、旅游景区(点)等以营利为目的的组织,就连主管旅游的政府部门、公益性社会组织也及时敏锐地捕捉到了这个变化,纷纷转变经营模式,改传统电视、报刊等宣传方式为利用网络、新媒体等推广渠道,扩大网络智慧旅游的营销面。

但是,又如何通过微信将业务落地呢?这就需要企业更深入地做好多方面的工作。具体地说,主要包括以下四大方面。

1.将线下业务搬到线上

将线下业务搬到线上,是开展微信营销的前提。当前很多旅游公司、旅行社以及相关的主管部门都开通了网上业务,并开始主动与微信客户端相连,将微信作为服务平台,进行大范围的推广和营销。

最具有代表性的企业如同程网、艺龙网,其微信公众号除了可以预订之外,还开通景点团购业务,提供8 000余家景点。上海旅游局也推出名为“上海会奖旅游”的微信,定期发布上海旅游市场动态及热点旅游信息,开展一系列线上线下活动,每周大概发送2~3次促销信息,客户定期关注手机客户端就会知道详情。

2.注重与旅客的互动性,实时更新推送信息

微信作为社交工具,其巨大的互动性是区别于其他媒介的根本所在。在微信公众号上,企业与用户可进行多种形式的沟通互动,例如及时推送信息、图片或视频等。对于旅游企业来说,用户需要的是最新信息,因此在推送时最主要的一点就是必须经常更新所发送的内容。例如,“艺龙旅行网”微信公众号会根据季节、天气状况向用户推荐旅游地,用户也可直接回复发表自己的意见,咨询具体的情况。

3.注重做好旅客服务工作

美国《旅游代理人》杂志曾对一些旅行社留不住老顾客的原因作过系统调查。调查显示,68%的人认为是由于旅行社缺乏售后服务。因此,对于旅游企业来说,绝不仅仅是向游客推荐景点、带游客出去玩这么简单,更重要的是做好背后的服务,以更加贴身、贴心的方式关心游客。

例如,旅游企业可以在游客返回后的第二天就给游客打电话,或寄送意见征询单、明信片、纪念品等。总而言之,就是要让游客感受到企业的良好服务,拥有愉快的体验。而有了微信公众号,很多类似的工作都可以通过线上完成。

4.保持与相关行业的紧密合作

除了做好自身的工作之外,旅游企业还需要时刻保持与相关行业的合作,如酒店、餐饮等,形成一个更为完善的服务体系。当前,无论是国际品牌酒店,还是个体酒店,基本上都开设了自己的微信公众号。例如,朗廷集团中国区公关经理孙焱向表示,朗廷集团大中华区有专门的电子商务部早已关注到微信营销,集团已在所有酒店尝试进行微信营销,包括旗下的朗廷、朗豪、逸东华等品牌,每个单体酒店都有自己的二维码图片、微信号,并在酒店电梯、大堂、客房等地方放置二维码宣传展板以方便消费者使用。

旅游企业应该与这些企业加强合作,形成一站式的服务体系。一旦有所需求,旅客只要拿起手机扫描二维码就可关注酒店、餐饮,并可享受优惠等活动,因而大大方便了旅客的衣食住行。总之,微信与旅游的结合,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的拥有者(如航空公司、宾馆等)和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

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