服务业企业如何更好地运用微信公众号

时间:2016年11月12日 丨来自:豆米科技

合肥微信营销公司小编介绍服务业所带来的产值在整个GDP中所占的比重越来越大,而且随着生活质量的提高,人们对服务业的依赖性越来越重,要求也越来越高。随着互联网的发展,服务业的互联网化也必将是未来的发展趋势。而服务业与微信的结合,无疑是在企业和用户之间架起了一座桥梁,将企业和用户更好地连接起来,解决了两者之间信息不对称的问题,最终推进了传统服务业转型。

通过微信公众号,用户可以更方便地获得吃喝玩乐等方面的信息,以及更好的生活服务。那么,服务业企业如何更好地运用微信公众号呢?以下五个方面是服务业企业必须要注意的。

1.注重用户体验

众所周知,服务业更注重用户体验。用户的体验,也就是所谓的人性化。例如,有的酒店不仅仅宣传舒适感,更赋予了一种人生理念,优化客房舒适度,重视公共空间的社交性和文化氛围,强化健康餐饮概念。即使一个很小的细节,企业也要充分考虑消费者的心理适应性,抓住消费者的心理需求。例如,招商银行有一个很有意思的昵称叫“小招”,给用户很亲切的感觉;中信银行叫“包打听”,也很有特色。正是这些人性化的设置,为用户带来了亲切而良好的体验。所以,服务业企业在微信运营中也需要有自己的一套方法,来增强用户对服务的体验。

2.提升服务

对于服务业企业来说,只要下定决心做好服务,微信运营都能够为其带来额外的福利。银行属于服务行业,以银行为例。要知道银行这样的企业从来不缺用户,群发一条信息估计就会有上百万的用户回应。所以对于银行来说,做微信营销最重要的是提升服务,利用微信公众号的特性,为用户提供更多、更便利的服务。招商银行信用卡在这方面做得就比较好,可以说是走在所有银行的前面。招商信用卡可以通过微信用其他银行进行还款,并且免手续费和服务费,因而广受用户欢迎。

3.提供专业知识

每个人都非常注重理财,那么对于服务业企业的微信公众号来说,推送一些理财的专业信息,便能更加体现自身的价值。用户在学习的同时,也会更加相信服务机构,愿意把钱交给这些机构打理。因为这些机构平时推送的专业信息让用户相信他们是专业的,可以说是自身实力的展现。

4.维护老客户

服务业最重要的是维护老客户,微信公众号只有随时保持更新才会被老客户持续关注。而且,客户关系也需要及时维护,如果不维护、不互动,即使客户有很多,这些客户也可能会再度流失掉。对于服务业企业来说,最重要的就是把服务做好,让每位客户都能够得到实惠,拥有良好的体验。

5.利用高级接口实现消息自动提示

为了方便客户消费,企业可以在订阅号或服务号中接入各种高级接口(微信公众号获得认证后,可在公众后台开发者模式下可接入九大高端接口)。就服务性企业而言,使用较多的是消息实时推送接口。这一接口的功能是,当客户在微信上绑定自己的银行卡后,每消费一笔都会收到相应的信息提示,同时也可进行消费记录查看、交易查询等。

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