微信对于电子商务的价值体现在什么方面

时间:2016年11月04日 丨来自:豆米科技

合肥微信营销小编介绍移动电商的运营者应该拥抱新模式,看清未来的格局方向,用好微信这一电商精准营销的核心产品,从而在移动电子商务的浪潮中立于不败之地。

微信对于电子商务的明显价值有三点。第一点,降低营销和服务运营成本。做过电商的人都知道,大型电商每月的短信发送、邮件通知等运营开支是非常大的一笔费用,而在微信上几乎是免费的,用户往微信上迁移得越多,这种开支节省越明显。除了促销通知、物流通知,订单状态通知、缺货到货通知、配送员联系短信等都可以在微信中完成。除了可以完全替代短信和邮件外,微信上还可以展示更丰富的内容并且完成流程的闭环操作。第二点,取代客户端App。微信目前已经具备了一个完整App功能的运行机制,比如开放的自定义菜单,以及还处于内测阶段的cookie和会话机制。微信基本上模拟了或者说提供了类似于浏览器机制,就是VIEW容器(微信界面)、cookie(本地或服务端存储)及会话(session,生命周期管理)机制。也许VIEW会有限度地具备HTML解析和绘制功能,也许只是支持更多的模板而已,加上企业本身的WAP网站功能。消息通信机制和多媒体处理能力大大节省了电商的研发成本。微信已经完全可以取代很多行业的App,甚至可以说我们还需要再研发和推广App吗?其实,完全不需要了。第三,微信是一个互动的聊天窗口,特别是可以使用拍照和语音进行互动。对于电商而言,主要的互动是跟客服的互动。电商应当利用好每一次互动的机会,把单纯的客户服务变成一对一导购式服务,对于一些高附加值产品(如化妆品)的电商更是如此。比如一个用户提出了化妆品美白问题,这就是一次很好的销售机会,你可以尝试在互动中完成进一步的导购和推荐。除此之外,微信对于电子商务的价值主要体现在以下几个方面。

(1)微信是电商精准营销的核心

微信是企业精准营销的核心。微信以语言、图片、文字进行社交活动,未来可能实现社交流、信息流、资金流和物流四流合一。对于电商来说,微信无疑是最精准的品牌营销工具,电商可以通过后台的互动解答客户的问题,从而获得更高的转化率,促成交易。可能很多人对于微信是电商精准营销的核心这个说法并不认同,认为微信受众广泛,怎么可能能够实现精准营销呢?但是我们试想,如果我们卖女装,那么我们就多发漂流瓶;而如果我们卖男装等,我们可以玩“摇一摇”等。根据受众的不同而确定不同的营销策略,一定可以实现精准营销。另外,能够持续关注你的用户绝对是忠诚的,是有后续发展空间与销售潜力的。这对于提高转化率等有着重要的价值。

(2)微信打造O2O新模式

O2O作为一种新兴的电子商务模式,是指将线下的商务机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。由于微信包含社交、移动、娱乐、商务四大功能,为“支付”培育了良好的土壤。微信官方表示,将携手微信、微生活打造“O2O微支付”,把财付通新型的移动支付模式慢慢融入到用户日常生活的支付场景之中。而平时人们可以通过微信二维码等扫描商品,用财付通甚至是“摇一摇”的功能进行支付,而不用担心出门忘记带钱包了。

(3)微信打造移动物联网

微信不光连接人,还可以连接能上网的机器。每个机器都有个二维码作为设备ID,在微信里可以通过和设备对话来控制设备。由此可见,最终物联网时代会到来。

互联网链接了几十亿人。但物联网会把更大数量级的物体链接起来。无论人还是物,都有一个二维码作为ID。人与物可以对话,人可以直接向物发出指令。微信会把人和物都连接起来。一部手机在手,连接全世界,操控全世界。借助这个二维码,微信将成为我们操控世界的遥控器。

(4)微信构建电商搜索服务模式

在微信里,对话即搜索,对话即服务。不过,它现在的服务已经不再局限于客服等提供信息的服务,而是直接的功能性服务了。让我们看下淘宝搜索大牛鬼脚七低调测试的淘宝搜索微信公众账号(微信号:tbsearch),只要添加这个微信公众账号即可获得反馈,可以根据对话框的搜索来获得产品信息,比如输入“足球”,系统就会反馈在淘宝上卖的足球的信息,而且是优选出来的。点击进去就会到一个清单,选择合适的相关产品即可直接通过淘宝WAP页订购。

微信的第三方回复平台API已经开始支持语音对话,并且在微信新版中将支持语音转换成文字,这将非常有助于电商通过微信公众账号构建一个微信商城,允许用户通过文字或者语音对话搜索产品来获取产品的相关信息,从而促成微信内交易。同时,新版微信公众平台上线后,可定制化的微信公众商业号将极大地丰富服务功能,可以设置多个选项卡,完全就是一个电商的lite App。

(5)微信成为电商的CRM利器

微信公众平台将是“移动互联网上最大的CRM入口”,这一点都不夸张。比如说区域经理要下去寻店,以前寻店要拍照片,发电子邮件,或者发传真,现在不用了,现在有了微信,只要在系统中把微信号对应上,是哪个区域经理、哪个区域的,一条照片微信发出来,配以数据陈列货架的说明,这样信息就很好地发布了。

如果把微信比作一个管道,那么上面可以架接的服务将会充满想象。对于电商来说,CRM最重要的就是对于用户的管理和细分。微信是具备强沟通属性的移动互联网产品,所以其具备了IM+CRM的功能,你可以通过它和用户直接对话,也可以做好用户管理,细分包括年龄、性别、地域、喜好在内的资料。其实现在通过微信的公众平台的用户管理,用户已经可以非常灵活地分组,并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。相信未来CRM接口的逐步开放,将可以直接对接很多大型CRM系统的后端。特别是利用微信的自定义回复功能,每个细分的行业都可以有自己的微信客服系统。

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