淘宝卖家如何利用微信做CRM

时间:2016年11月07日 丨来自:豆米科技

合肥微信营销公司小编介绍提到微信,淘宝卖家最能想到的就是它能帮助做客户关系管理(CRM)。我们知道,获取一个新客户的成本,是维护老客户成本的6倍。也就是说,如果你让老客户再成交一次,成本是1块钱的话,让一个新客户成交的成本就是6块钱。虽然很多公司都有CRM系统,但做得好的不多。微信在这方面可以帮助做不少工作。(听说现在已经有人在基于微信做CRM的工作了。)

(1)让客户方便:使用频率高,沟通功能强大

微信的一大特点是用户使用频率高。很多人每天可以不看短信,但一定会看微信。客户如果需要跟你沟通,不用再去打开旺旺,也不用电话,可以直接用微信。微信的沟通功能比短信要强大很多,还可以上传文件、图片等。客户方便了,自然会对你更加依赖。

(2)让自己方便:温馨提示,让客户感觉不陌生

淘宝卖家有很多地方需要跟买家沟通,除了在下单的时候,很多人会使用旺旺以外,其他时候的沟通大多使用短信,比如提醒买家已经发货、确认收货、DSR打分等。如果使用微信,还能发挥微信的私密、友好的特性。使用微信,会有种熟人的感觉。如果让客户感觉你成为了他的熟人,恭喜你,你的客户越来越信赖你了。

(3)挖掘客户需求:让成交有保障

有人说,不要试着通过微信挖掘客户需求啊,这样容易丢掉这个粉丝!我们忙于赶路的时候,经常忘记自己要去哪里。如果不挖掘客户需求,我要这个粉丝干什么?当然,一定要讲究方法。发广告的最高境界就是让用户主动来要广告信息。例如,如果你是卖苹果手机的,有一天你给你的所有苹果手机客户推送一条微信:目前世界上最个性的十大苹果手机壳的图片。不要发链接。让用户回复数字1~10了解详情。如果用户不回复,说明没需求,他也不反感,因为这不是促销信息且自己还长见识了;如果用户回复,这就是在向你要广告信息啊。祝贺你,你的老客户可能有新成交了。

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