酒店企业的微信运营之道是什么

时间:2016年11月03日 丨来自:豆米科技

合肥微信营销小编介绍微信能让游客及时有效地得到酒店预订信息,让信息供应商宣传更具针对性。作为游客来讲,无论是去什么地方旅游,肯定是先了解旅游度假信息、酒店景点信息,然后再找酒店安排食宿和确定出行方式。所以酒店预订信息供应商(如旅行社、各大旅游网站等)以及作为个体的酒店本身如何在第一时间内及时有效地将信息传递出去最为重要。而随着微信的广泛运用,有很多酒店预订信息供应商或酒店通过微信查找附近的人,向附近的人打招呼、发布相关信息,或是在签名栏备注相关酒店预订信息,让游客在查找附近的人时看到相关信息。这也是微信营销的一种方式。接下来,我们就谈谈酒店微信运营之道。

1.酒店微信用来做什么

这个问题你可以简单理解为定位或者目标。“凡事预则立,不预则废。”接下来,我们对酒店的微信营销内容进行划分,我们看到不少酒店的微信营销无外乎心灵鸡汤类、广告发布类、转发抽奖类、分享案例类、与客户互动等,这实在毫无营销价值。我们建议酒店在做微信公众账号之前,要做好前期内容板块的规划,内容板块需要深度挖掘、用心构思,单纯的广告推送、笑话百科、心灵鸡汤都只能让用户反感,从而影响酒店品牌形象。内容设置原则必须要以用户需求为导向,也就是说酒店微信平台的内容定位应该基本满足消费者意愿:

一是基本的查询及订房功能(基于位置锁定推荐功能);

二是管理订单功能(取消与更改);

三是会员管理功能(积累会员,为直销打基础);

四是投诉受理功能(微信的语音与文字交互);

五是高质量活动的发布与管理功能(用于传播)。

2.酒店微信需要进行哪些设置

微信的自定义回复功能非常强大,酒店官方微信应及时搭建自定义回复接口。如果酒店官方微信再进行纯人工维护,只会徒增人力成本。所以应该通过设置接口提醒用户,发送哪些内容,会收到哪些返回信息。如果技术条件允许,我们还希望做到语音识别的交互体验,那样就更时髦了。如果能充分利用LBS的功能,当微信用户发出定位信息之后,酒店官方微信就会迅速把周边旗下的酒店反馈给用户,并且告知用户酒店价格、距离、地点、联系电话等信息,用户选中后可以直接在线订房。这一功能是目前酒店能提供给顾客最方便的订房渠道。还可以通过设置积分奖励等方式,给利用微信预订的顾客提供奖励,以积累用户群。

3.酒店微信如何让用户知道

这个问题的本质其实是酒店微信账号的营销推广问题。酒店开通平台后都会有一个自己独一无二的“微信公众平台二维码图片”,可以将自己平台的二维码图片及微信号印制到宣传单、X展架画面、酒店电梯内、酒店客房里的提示卡、宣传广告页面、网络宣传页面、酒店内各展板、喷绘广告等地方,也就是方便游客用手机扫描关注的地方,只要能呈现平台二维码图片的任何载体都可以。这样会有很多入住后的游客关注你,他们都是你忠实的粉丝。任何信息只需要通过平台发布即可,不花一分钱,且有效性和针对性极强。目前用户在微信上只需关注酒店的微信公众账号都会获得“微信会员卡”,通过微信预订入住酒店时用户可享受水果、热饮、早餐赠送或延迟退房等待遇,显然酒店和腾讯双方都在尝试采取各种手段吸引用户通过微信预订。除此之外,酒店可以通过微信开展主题活动、特色产品策划、与宾客的及时沟通与交互等工作。

4.酒店微信账号如何留住用户

这个问题的本质是用户忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设已经比较成熟,例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式,只要保持微信账号的新鲜度和活跃度,就能很好地维护忠诚用户。关于各种方式的忠诚度建设与维护,酒店行业研究得比较多,这里就不再赘述了。

以上便是小编对酒店企业的微信运营之道是什么的介绍,希望能给您带去一些帮助,如果想了解更多的合肥微信营销知识,请继续浏览我们的官网http://www.doumee.com